En las facturas de algunas empresas comercializadoras de electricidad figuran, como teléfonos de atención al cliente, números que comienzanpor 901 ó 902, los cuales tienen siempre un coste más elevado que las llamadas a números fijos nacionales o a números 900 u 800 (estos últimos, gratuitos).
Según lo establecido en el Artículo 45.1, L, de la Ley 54/1997 del sector eléctrico (con redacción en Real Decreto Ley 13/2012), las eléctricas deben disponer de un número gratuito de atención al cliente (que comience por 800 ó 900), a lo que no las obliga la citada ley es la publicitar esos números.
A continuación se relacionan los números gratuitos de atención al cliente de las principales comercializadoras eléctricas:
Endesa
- TUR: 800 760 333
- Mercado libre: 800 760 909
E.on
- Hogares: 900 118 866
- Empresas: 900 102 272
Galp
- General: 800 009 109
Gas Natural Fenosa
- TUR: 900 100 259
- Mercado libre: 900 100 251
- Bono social: 900 100 283
HC Energía
- Línea EDP: 900 907 000
Iberdrola
- General: 900 142 763
- Bono Social: 900 246 351
- Empresas: 900 400 408
Si en algún caso, al llamar a uno de los números indicados, intentaran desviar la llamada a una línea de pago, habrá que recordarle al/la operador/a la obligación legal de su empresa de atender al cliente a través de un número gratuito (800 ó 900).
